(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“融e購”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年6月8日在融E購春派數(shù)碼店購樂視2手機一部，作為孩子生日禮物，訂單號為958709433760。
6月10日收到貨后一直未打開，6月19日孩子生日時才打開試用。發(fā)現(xiàn)手機卡頓嚴重，后立即與客服聯(lián)系，客服給了我一個地址，讓我將手機寄到該售后處。中間給客服打了多次電話，客服都讓我等售后，后來又讓我到后臺退款，但退款后臺關(guān)閉，無法退款。之后再打客服電話沒人接，直到7月6日沒任何人與我聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡投訴熱點問題”。(文/林夕)
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