(電子商務研究中心訊) 2017年7月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學質量差，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學質量不佳 難退款
高女士于7月18日在阿卡索外教網(wǎng)為孩子報名了一對一在線英語培訓，繳納了半年培訓費3388元，訂單號為415192。
在繳費前上過一次試聽課，繳費后上過兩次正式課，但正式課與試聽課的質量和效果差別較大，正式上課時發(fā)現(xiàn)老師的口語發(fā)音存在問題。因為我是為孩子報名的培訓，上課質量存在問題，而且我付款沒有超過七天，所以我現(xiàn)在申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復，稱與該學員協(xié)商后該學員表示先凍結30天，凍結到期后再回來上課。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”退款扣費嚴重 遭投訴
吳女士于2016年2月10日在阿卡索外教試聽了一次課后，購買了一年的套餐390課時6588元，訂單號為277643。
上了幾次后發(fā)現(xiàn)都有很多不同的問題，直到3月27日實在忍無可忍了，要求退款，銷售人員說他們有規(guī)定超過多少天不允許退款，并說課時費為40一節(jié)，完全是亂扣費。但是對方說我的套餐早已過了退款期限，無法申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復，稱該學員必須周一至周五每天上課，這邊會固定為學員約課，如果周一至周五有約了課學生取消的也按完成課時來算。該學員現(xiàn)在是不承認自己當時與我們工作人員溝通的內(nèi)容了，并非我司亂扣費。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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