(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱蔻馳男包非真皮。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)蔻馳品牌男包一個(gè)，訂單號(hào)為123958340。
商品詳情頁(yè)標(biāo)有純色包包是全牛皮，購(gòu)買(mǎi)之前找商家確認(rèn)，商家稱是真皮。收到貨后發(fā)現(xiàn)并非全真皮，找商家理論商家不承認(rèn)，申請(qǐng)退貨遭拒。后要求平臺(tái)介入，平臺(tái)以沒(méi)有檢測(cè)憑證為由，拒絕退貨，偏袒賣家，商品與描述不一致，有質(zhì)量問(wèn)題是賣家的責(zé)任，為什么要買(mǎi)家找第三方檢測(cè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示用戶所購(gòu)買(mǎi)的商品為拼接款，平臺(tái)的商品頁(yè)面對(duì)于不同部位的材質(zhì)分別進(jìn)行了說(shuō)明?，F(xiàn)用戶反饋商品材質(zhì)不統(tǒng)一，并非完全由牛皮制成，從而產(chǎn)生誤解，對(duì)此我們正與用戶積極溝通解釋中。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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