(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”衣服質(zhì)量差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在蘑菇街購買了衣服，訂單號為64453958572639。
衣服收到后發(fā)現(xiàn)超級縮水，洗完整個(gè)比之前小一碼，拉鏈質(zhì)量很不好，一拉頭就斷了，聯(lián)系客服，還愛理不理。評論上我實(shí)話實(shí)說而已，結(jié)果店家半夜三點(diǎn)給打騷擾電話，讓人很生氣，還不能說實(shí)話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月27日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱因根據(jù)買家的描述無法直接判定商品問題，若收到商品有問題建議用戶可在訂單交易完成后的15天內(nèi)申請退貨并上傳憑證，申請后若商家不配合處理，官方會進(jìn)行介入核實(shí)處理。
同時(shí)針對用戶反饋的商家服務(wù)問題，再次向買家表示歉意了，我們會不斷改善和提高商家的服務(wù)，建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，不便之處還請諒解。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵)
