(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任先生于6月28日在建行善融商務個人商城購買紅米note4x，訂單號為201706280052181836。
賣家承諾當天發(fā)貨不給發(fā)貨，7月6日我申請退款，直到7月15日還不給退，說他們已發(fā)貨，讓我拒收后才給退款。未發(fā)貨，怎么拒收，期間多次催商家發(fā)貨并聯系善融商城客服，商城不作為，商家不發(fā)貨，不退款。
商家10號收到退貨包裹，14號在我主動詢問后才發(fā)送短信告知拒絕退貨理由，然后單方面終止退貨流程，立即將包裹退回，中間并無溝通協(xié)商，我對商家10-14日四天時間里對我退回包裹的處理產生質疑，要求商家解釋證明影響商品二次銷售的破壞、磨損，商家拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
