(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱收到退貨遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸先生于2017年5月31日在樂視商城購買了樂視超4 X55M電視，訂單號為4144278968267。
6月3日簽收快遞，前幾天沒怎么開，未發(fā)現(xiàn)電視有問題。6月10日看電視發(fā)現(xiàn)開機2個小時后電視就開始自動循環(huán)開關(guān)機，然后拔電讓電視冷卻一點后開機又正常了，再過一會開始又頻繁開關(guān)機。電話聯(lián)系售后，過了幾天售后派師傅上門檢測并開了檢測故障鑒定單。之后我要求退貨，售后師傅幫我打包好電視，說等他們的快遞上來收件，期間等了好多天，我也給樂視打過多次電話，電話每次都是好久才打通，有時候三十分鐘以上才接電話。
直到7月3日快遞才來收件，7月5日樂視倉庫簽收，之后我給售后打電話，咨詢退款時間，售后稱電視入庫后樂視這邊處理要1- 5個工作日，銀行那邊需要3-5個工作日。7月17日我再次致電售后，售后稱電視還沒入庫，讓我耐心等等，前后回答不一。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年7月19日聯(lián)系用戶，告知用戶樂視操作退款成功，等待銀行處理周期。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://m.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
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