(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱手表質(zhì)量多次出現(xiàn)問(wèn)題，維修難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”手表質(zhì)量多次出現(xiàn)問(wèn)題 維修難
胡女士于9月10日在小紅書(shū)購(gòu)買韓國(guó)品牌minigold手表，訂單號(hào)為47347644275078104。
寄到以后發(fā)現(xiàn)是made in china，平臺(tái)告訴我這個(gè)品牌是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售。用了大概三個(gè)月，手表就不走了，于是去鐘表店換了電池。由于手表指針掉了一根，去鐘表店維修，維修人員稱手表里面有問(wèn)題，他只能暫時(shí)調(diào)整好。修完用了幾天后，手表停停走走，根本看不了時(shí)間，而且表盤會(huì)動(dòng)。我這才覺(jué)得這個(gè)手表有問(wèn)題，于是去聯(lián)系平臺(tái)客服，客服說(shuō)三天以內(nèi)專員跟我聯(lián)系。但是沒(méi)有人跟我聯(lián)系過(guò)。再次聯(lián)系客服，客服表示因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)不能退貨，國(guó)內(nèi)也沒(méi)有檢修點(diǎn)。
案例二：“小紅書(shū)”承諾報(bào)銷稅金未報(bào)銷
張女士于6月21日在小紅書(shū)購(gòu)買了2000多元的境外商品，訂單號(hào)為49670568330354346。
當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示已包含稅金，一星期后收到商品，快遞要求繳納稅金，于是與小紅書(shū)聯(lián)系，客服要求先自主繳納，隨后小紅書(shū)報(bào)銷。繳納稅金后直到7月26日仍未退還。期間反復(fù)催促，小紅書(shū)都以三天到賬，已申請(qǐng)財(cái)務(wù)等理由推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
