(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“云集微店”的投訴，稱防曬霜疑似售假 退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于7月22日通過同事在云集VIP網購買了一瓶美國水寶寶，訂單號為YJ15711371500651548288。
當時聽同事說云集網承諾假一賠千，東西不會有假，就沖這個才買的，結果收到貨后發(fā)現水寶寶防曬霜不是正品，和美國同學幫忙買的水寶寶防曬霜對比，實在差太多了。美國原裝的外包裝瓶口處是有標有效期的，而云集網上的沒有。
其次，兩瓶防曬霜的質地和香味也完全不一樣，美國原裝的涂起來不會白白的，容易抹開，而云集網上買的那瓶水寶寶防曬霜卻是很難抹開，涂起來是白白的，像抹了粉底液似的。而且涂抹后皮膚特別干，還發(fā)癢。后面通過同事向云集申請退貨，但是云集客服說拆了外包裝就不能退。試問下如果沒拆外包裝，沒涂抹對比的話，怎么會知道真?zhèn)涡浴?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，云集微店表示商城已同意用戶退貨，賠償需求無法滿足。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。(文/林夕）
