(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱退款至網站賬戶，未退支付寶。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
伍女士于2017年8月8日在86mall購買商品，訂單號為D28763016。
下單后聯(lián)系淘寶網站店家，賣家說沒有符合我拍下商品的訂單，而且有兩樣問題訂單，在顯示無貨退款后，竟然不是將錢退回支付寶，而是退到了網站賬戶，尋找客服無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示86mall與淘寶沒有合作關系，客戶下單后已為客戶訂購，其中兩件商品商家告知無貨，我們將商品費用先行退還到用戶的86賬戶余額，這筆費用是可以申請退款的。
用戶訂單一共5件商品，另外3件商家已經發(fā)貨，收到客戶退貨通知后我們已經申請為用戶辦理退款，由于商家需要等商品收到后才能辦理，因此需要耽誤些時間，等到商家退還商品費用后，會將這筆費用返還至用戶賬戶余額，屆時可以為用戶辦理退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年（上）全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
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