(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教師無(wú)法正常授課。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鹿先生于7月21日在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了上課套餐，訂單號(hào)為32803063922154908。
剛開始連續(xù)5次課，有4次教師無(wú)法進(jìn)入平臺(tái)正常上課，與客服協(xié)商后保證以后不出類似問(wèn)題，若再次出現(xiàn)每發(fā)生一次彌補(bǔ)兩次課時(shí)。
然后8月11日復(fù)課，連續(xù)4次有2次再次出現(xiàn)老師不能進(jìn)入課堂，第一次當(dāng)天延后半小時(shí)上課，平臺(tái)未提及彌補(bǔ)課時(shí)事宜，第二次未解決，而且不承認(rèn)彌補(bǔ)兩次課時(shí)的承諾，強(qiáng)烈申請(qǐng)退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月16日，收到平臺(tái)反饋稱因網(wǎng)絡(luò)原因無(wú)法繼續(xù)上課，工作人員給的解決方案是給該學(xué)員固定與他連接無(wú)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的老師，學(xué)生表示該解決方案不接受，學(xué)生提出自己的要求，如果下次再次發(fā)生類似情況，要求補(bǔ)兩節(jié)課時(shí)，公司同意學(xué)生的方案。
我司工作人員轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)員后，讓學(xué)員給出上課時(shí)間，方便我司工作人員給他安排老師，學(xué)生表示要回家商量一下，確定之后會(huì)給我司工作人員來(lái)電，但學(xué)生之后并未聯(lián)系我司工作人員。
8月15日我司工作人員再次給學(xué)生去電，學(xué)習(xí)顧問(wèn)表示上課出現(xiàn)問(wèn)題但又找不到我司工作人員的聯(lián)系方式，所以很擔(dān)心，我司工作人員聯(lián)系學(xué)生后，給學(xué)生解決了該問(wèn)題，學(xué)生表示滿意，目前學(xué)生已上完課。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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