(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱商品漏發(fā)，客服不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋女士于7月18日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩雙阿迪金貝殼鞋子，訂單號(hào)為170718165004624。
8月11日僅收到1雙36碼鞋子，反饋給商家，商家說(shuō)再聯(lián)系我，之后沒(méi)下文。8月12日反饋給西集投訴在線客服，結(jié)果也一樣，說(shuō)處理了再聯(lián)系我。電話號(hào)碼給他們了，不主動(dòng)再找他們就不聯(lián)系我告知處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示13號(hào)我們電話聯(lián)系過(guò)用戶，用戶未接，有給用戶發(fā)過(guò)短信告知和商家確認(rèn)可以補(bǔ)發(fā)，有補(bǔ)發(fā)單號(hào)后會(huì)再聯(lián)系用戶告知。8月15日再聯(lián)系用戶還是通話中，無(wú)法聯(lián)系到此客戶，并非沒(méi)有聯(lián)系，再次發(fā)短信給客戶告知情況。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕）
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