(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉生活”的投訴，稱“格瓦拉生活”虛假宣傳，與描述不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉生活”平臺宣傳與描述不符
王女士在格瓦拉生活購買電影票，訂單號為1708211641210002130280。
由于買錯(cuò)電影票的時(shí)間，想改簽。注意到有提示不退票，但是沒有任何信息提醒不能改票，故我認(rèn)為我有權(quán)利申請改簽，并且注意到購買頁面上明確寫著可以購買退票險(xiǎn)，而實(shí)際過程中根本沒有任何退票險(xiǎn)的購買渠道，這實(shí)在是欺騙消費(fèi)者的行為
案例二：“格瓦拉生活”賬戶被盜用
陳先生于8月25日發(fā)現(xiàn)格瓦拉生活賬戶被手機(jī)號碼150****3838盜用賬戶買了三張電影票。
然而本人從未買過，也沒有替他人買過。我已致電格瓦拉客服，格瓦拉客服讓我與網(wǎng)警溝通，但未明確表示有處理意見。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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