(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“閃電降價(jià)”售假
劉女士在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，訂單號(hào)為17082111354420351545-FBS-2-2670-3502。
等鞋子一到，拆封一看連小票都沒(méi)有，兒子一穿上就感覺(jué)很難受，我趕緊找了幾個(gè)檢測(cè)的網(wǎng)站都說(shuō)這雙鞋是假的。本來(lái)就當(dāng)自己不小心買(mǎi)了個(gè)假鞋就想退回去，結(jié)果客服說(shuō)什么審批完才能退貨。
我們就等這48小時(shí)，結(jié)果過(guò)了這個(gè)時(shí)間，還是沒(méi)有開(kāi)始審批，我們就再一次向客服說(shuō)明這個(gè)情況，她又推辭了幾天。等到我第三次去問(wèn)時(shí)她又說(shuō)七天已過(guò)不能退了。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假
蔡先生在閃電降價(jià)app上購(gòu)買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋送母親穿，訂單號(hào)為17050809455010027591-FBS-2-3152-4782。
買(mǎi)了加起來(lái)不到三月，我母親穿了不到十次，這雙鞋現(xiàn)在倆鞋的鞋底都已經(jīng)斷了。我要求退貨給個(gè)說(shuō)法，對(duì)方說(shuō)時(shí)間過(guò)了，管不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
9月7日，收到閃電降價(jià)對(duì)兩位用戶(hù)的回復(fù)，以下為兩位的解決方案：
針對(duì)張女士的問(wèn)題，平臺(tái)反饋稱(chēng)該客戶(hù)手機(jī)一直無(wú)法接通，我平臺(tái)已經(jīng)為該客戶(hù)辦理退貨退款手續(xù)，待進(jìn)一步合適產(chǎn)品問(wèn)題，客戶(hù)可隨時(shí)聯(lián)系我們客戶(hù)熱線。
針對(duì)蔡先生的問(wèn)題，平臺(tái)反饋稱(chēng)該客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的鞋子確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，我平臺(tái)已經(jīng)與商家協(xié)商處理，為客戶(hù)補(bǔ)發(fā)一雙，無(wú)爭(zhēng)議。
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