(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱下單后物流遲未更新。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
唐先生于2017年8月17日在來(lái)分期購(gòu)買一臺(tái)電腦主機(jī)，訂單號(hào)為170818065746923371。
之后平臺(tái)顯示包裹已交由順豐速運(yùn)配送，然而直到2017年8月19日下午18時(shí)該物流信息仍然沒(méi)有變化。期間我多次根據(jù)來(lái)分期提供的物流運(yùn)單號(hào)查詢均沒(méi)有顯示物流信息，打電話詢問(wèn)順豐快遞客服，客服反饋查詢不到該訂單號(hào)，可能賣家未發(fā)貨。我多次同“來(lái)分期”平臺(tái)在線客服協(xié)商，該電商客服一直聲稱會(huì)解決問(wèn)題并反饋給我，但是問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，我也一直沒(méi)有收到反饋。最為氣憤的是平臺(tái)拒不提供第三方賣家信息，我未得到應(yīng)有的買家權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示 經(jīng)查詢用戶的商品已于8月20日簽收。用戶問(wèn)題已反饋售后同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)為“2017年（上）全國(guó)核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕）
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