(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“云集微店”的投訴，稱奶粉質量問題，遲不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在云集微店購買愛他美一段奶粉，訂單號為418943454555732875。
8月5日發(fā)現奶粉打開沖泡后無法沖開，奶瓶內都是透明結晶物。當天與云集微店客服聯系，反映問題，開始說正常情況，可以給嬰兒喂，但出于安全考慮，咨詢了很多人和育兒平臺，大部分說屬于質量問題，所以要求退貨退款。之后發(fā)順豐快遞將2罐奶粉寄回，其中一罐奶粉為已開封狀態(tài)。直至8月25日，云集微店仍未退款，在多次詢問客服的情況下，客服也一直以各種理由含糊其辭，遲遲不提退款的事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，云集微店表示已聯系用戶，商品已做退款處理。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
