(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱手機維修慢，客服拖延。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在樂視商城購買手機，訂單號為4109211970727。
手機有一年的保修服務，當手機出現問題后，我聯系客服，客服說會有專人打電話給我確認地址，2天后，無人聯系。我又聯系客服，客服當即發(fā)了地址給我送去維修，第二天我便將手機寄送保修?？爝f顯示7月28日售后已簽收，20來天后詢問客服維修進展，客服回應訂單處理中。24天時我再次詢問，客服說已維修在返回中，我發(fā)地址后就會發(fā)貨?，F在已經30天，客服一再拖遲，我相信賣家極有可能會拖遲到手機保修時間過后，回復不能維修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年8月28日聯系用戶，售后單顯示已維修完成，圓通快遞寄出后用戶要求修改地址，告知用戶無法修改，用戶認可。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，華為商城、貝貝網、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網因網站經營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯，獲“不建議購買”評級。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數千用戶質疑虛假宣傳》（詳見： http://m.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
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