(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生在工行融e購(gòu)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為020170829IM1694251。
買過(guò)的東西，詢問(wèn)賣家，沒(méi)有人回復(fù)，打電話才發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。申請(qǐng)退款，并沒(méi)有人理睬。聯(lián)系工行融e購(gòu)客服，客服只說(shuō)讓我去投訴商家，沒(méi)有給處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，工行融e購(gòu)表示此單包裹問(wèn)題已經(jīng)聯(lián)系用戶溝通處理完畢，已經(jīng)讓用戶拒收退回英國(guó)，包裹退回后我們會(huì)為客戶直接操作處理退全款，客戶無(wú)異議。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(PDF下載m.99poke.cn/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1）平臺(tái)零售電商：蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、京東、國(guó)美在線、卷皮、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買、天天網(wǎng)；3）跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書(shū)、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂(lè)、工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)。 (文/林夕)
