(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱逾期費過高。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于2015年9月在優(yōu)分期借了第一筆款，訂單號為137392510472804691。
期間每個月都按時還上，在后來的一段時間，還上去的錢又借了幾次款，還不上的期數(shù)又進行了分期。由于資金出現(xiàn)了問題，一直沒錢還款。這段時間學有錢，于是想先還款，發(fā)現(xiàn)逾期費是借款的兩倍多，我又與優(yōu)分期的客服協(xié)商一下，然后還了款，但是客服卻告訴我逾期費不能協(xié)商，溝通幾次無效后便放棄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示已分時段、多次與用戶聯(lián)系，用戶電話均無人接聽，公司后續(xù)會繼續(xù)跟進用戶問題。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
8月21日，網經社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載m.99poke.cn/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1）平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網、網易嚴選、華為商城、貝貝網、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網；3）跨境進口電商：蜜芽、網易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務電商：去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。 (文/林夕)
