(電子商務研究中心訊) 2017年10月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱代金券無法使用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
沈小姐稱在支付寶app獲得10元當當網(wǎng)全場通用代金券一張，上面說只要用當當app全場購買滿10元即可使用代金券。結(jié)果在當當讀書購買兩次，均使用當當自有的鈴鐺直接結(jié)算。反饋客服，對方說ios端不能使用，電子書只能用鈴鐺結(jié)算，與代金券使用說明不符，相關單號為35602112842。
之后，對方說可以在電腦端使用，用支付寶付款即可。之前的消費金額可以用禮品券作為補償。 人工客服咨詢結(jié)束后10分鐘后，收到禮品券到賬提醒。是僅當日有效的當當自營玩具專區(qū)的禮品券兩張，一張要消費滿188后才減100元，另一張是玩具專區(qū)20元抵扣券。
經(jīng)查最便宜的玩具也要近60元，禮品券非代金券，且要當日在其規(guī)定專區(qū)內(nèi)消費滿一定金額才能抵扣，過期作廢，這并不公平。
之后我又按照客服提示，在電腦端購買電子書十多元，用支付寶app掃碼支付，結(jié)果還是只用現(xiàn)金，并未使用代金券。
我又聯(lián)系客服，對方說這次還只能用禮品券作補償，并不能退款。個人認為，這種交易方式并不公平，代金券上注明全場通用，兩位當當客服均承認這完全是當當?shù)呢熑?，但是卻用只在指定專場的滿減禮品券作為補償，而且僅當日有效。這可以算欺騙消費者，誘導消費者一次又一次消費，要求當當給個說法，全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。(文/若貝）
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