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“86mall”訂單取消難商品價格虛高回復：已退單

作者：來源：發(fā)布時間：2017年10月11日 16:05:59

(電子商務研究中心訊)　　近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱訂單取消難，商品價格虛高。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　Rui女士于9月1日在86mall商城購買3件商品，訂單號為D28782470，D28782469，D28782410。

　　下單后賣家還沒有發(fā)出商品，然而我在網站上卻找不到任何取消訂單的操作。聯系客服人員，客服稱我在86mall網站上購貨顯示的店鋪并不是他們的店鋪，但是店鋪的全部商品及客戶評價甚至客服的聯系電話都是他們的，客服表示是另外一個店家冒用他們的店鋪的全部信息。所以我想取消訂單。但是這個網站只能用郵件的方式聯系網站客服人員取消，但是客服一直沒有回應。他們網站上顯示的店鋪信息與實際不同，商品價格虛高。承諾的退換貨純粹一紙空文，連基本的訂單取消都做不到。我已經支付了商品的價款，但是現在還不知道到底需要多少運費，他們所謂的免運費純粹是圈套。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶在86mall上訂購的商品都已退單，退貨后金額會聯系用戶辦理余額退款。

　　據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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