(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
史先生在卷皮網(wǎng)購買飛利浦PQ216剃須刀一臺，訂單號為3588894015002805855。
使用中發(fā)現(xiàn)夾胡須嚴重，兩次剃須后剃須刀網(wǎng)面印刷全都磨掉(之前正品用了三年印刷依然清晰)，充電滿10小時，用1次后電量即近虧空，經(jīng)飛利浦售后師傅檢查，嚴重質(zhì)疑其為假冒偽劣產(chǎn)品，但售后無權(quán)開出檢測報告。該店利用飛利浦不開檢測報告的漏洞，到現(xiàn)在依然在售這種偽劣假冒產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時間核實訂單，用戶7月17日下單購買商品，7月20日聯(lián)系客服反映商品說明書問題要求退貨，客服讓用戶提供圖片憑證核實，由于用戶未提供，故客服未幫助用戶申請質(zhì)量問題退貨退款。
8月18日用戶再次進線反饋商品問題并提供商品問題圖片，客服第一時間聯(lián)系商家核實，因商品為電子產(chǎn)品，故商家表示聯(lián)系用戶處理，同時用戶表示接受與商家聯(lián)系處理。9月4日再次接到用戶反饋，客服第一時間聯(lián)系商家核實，商家告知已經(jīng)與用戶協(xié)商一致，回電用戶，用戶表示已與商家協(xié)商處理好。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
