(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家發(fā)錯(cuò)貨 運(yùn)費(fèi)賠付少 回復(fù)：已退款退運(yùn)費(fèi)
范先生于8月29日在拼多多分別購(gòu)買兩件商品，訂單號(hào)為170829-451144751360869。
另一家的商品已經(jīng)收到了，這件商品物流卻遲遲沒(méi)更新，打客服電話查詢，客服態(tài)度很惡劣。9月1號(hào)投訴平臺(tái)客服到目前一直沒(méi)給回復(fù)。9月3日收到貨，打開發(fā)現(xiàn)原來(lái)是個(gè)枕頭，明明買的床墊，怎么就變成枕頭了。聯(lián)系在線客服說(shuō)發(fā)錯(cuò)了?？头屛姨峤煌素浬暾?qǐng)，線上提交后，客服表示不支持運(yùn)費(fèi)到付，而且還不接受順豐快遞，費(fèi)用也只能報(bào)銷10塊錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已為消費(fèi)者辦理退貨退款退運(yùn)費(fèi)
案例二：商家稱“拼多多”疑似惡意扣款 回復(fù)：?jiǎn)栴}處理中
楊先生在拼多多經(jīng)營(yíng)一家化妝品店，在拼多多開店不到三個(gè)月，見(jiàn)銷售有所好轉(zhuǎn)，就突然凍結(jié)我的10000元保證金和2000多元貨款。后來(lái)咨詢說(shuō)是三級(jí)處罰，現(xiàn)在貨款拿不出來(lái)，保證金也沒(méi)有，平臺(tái)稱我的店鋪售假。我們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，從不做假，就突然收到這樣的處罰，也沒(méi)有任何警告和任何依據(jù)的情況下就私自扣押12000多元。即使我賣假貨，19.8元的商品十倍罰款也才198元，不至于要扣完我們所有的貨款及保證金1萬(wàn)塊錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪售假情況屬實(shí)，正在處理中。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量問(wèn)題退款難 回復(fù)：已退款
陳先生在拼多多購(gòu)買u盤，訂單號(hào)為170727-535797322242187。
這個(gè)U盤買的時(shí)候店家說(shuō)是真品，拿回來(lái)后發(fā)現(xiàn)256GU盤，竟然真實(shí)容量也是256G，正品U盤容量沒(méi)有足夠的。由于之前比較忙也沒(méi)聯(lián)系店家，導(dǎo)致超過(guò)換貨期，但是當(dāng)我找到店家的時(shí)候他說(shuō)可以換，然后把地址給了我，但是當(dāng)我電話聯(lián)系他時(shí)卻沒(méi)有人接，第二天又變卦說(shuō)，廈門金磚會(huì)議不能發(fā)貨。讓我在電腦上試一下，如果會(huì)顯示，就沒(méi)問(wèn)題。很明顯，商家想推卸責(zé)任。換貨時(shí)他就說(shuō)U盤沒(méi)問(wèn)題，要不就是不回答，找拼多多客服未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已為消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
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