(電子商務研究中心訊) 2017年9月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“銀泰網”的投訴，稱“銀泰網”拉黑用戶賬戶。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生在銀泰網下單購買了兩雙運動鞋，訂單號為90061016518548。
由于銀泰方庫存設置有誤，導致訂單無法完成，經銀泰客服聯系和我協商愿意賠付60元余額到我賬戶，請求我取消訂單。本著理解銀泰方的角度我接受了這個提議。不料銀泰方在賠付我后通過相關“黑號”系統(tǒng)把我的賬號(列為“黑名單”。
此后我下訂單無法使用補償的余額，因為使用余額必須填寫驗證碼，而我的手機號無論是短信驗證碼還是語音驗證碼都無法接收。多次撥打銀泰官方客服電話均以短信驗證系統(tǒng)故障為由搪塞我，我另用手機號重新注冊賬號，驗證碼接收卻沒有任何問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月26日，收到銀泰網的回復，稱已解除客戶與銀泰網之間的誤會，客戶已成功使用賬戶中的款項并下訂單，訂單也已安排發(fā)貨，客戶手機也成功接收到了短信。對此客戶滿意并認可。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
