(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《中國貿(mào)易報》記者采訪時表示，不管是線上還是線下的零售電商都看好這一市場，紛紛進入；不少風投機構也關注這一動向，這都表明“無人零售”正處于行業(yè)風口的位置。
以下是該報道原文全文鏈接：《風口浪尖”的“無人便利店”讓人工智能來替你看店》
9月28日，繽果盒子在京正式發(fā)布“小范FAN AI”人工智能解決方案。新版無人零售解決方案融合了圖像識別、人工智能、機器學習技術，打通從供應鏈到商品管理到促銷完整零售鏈條，通過技術手段提升智能便捷的購物體驗。
作為國內首個商用可規(guī)模化復制的24小時無人便利店，繽果盒子于2016年8月在國內落地，今年6月在上海開啟針對一線城市的大規(guī)模人流測試，在超過10個月的試運營期間，接待顧客有數(shù)萬人，復購率接近80%。這一新的零售模式的落地引發(fā)了廣泛關注。
此前，業(yè)界已將2017年稱為中國無人零售的“元年”。不少傳統(tǒng)零售企業(yè)也紛紛布局“無人零售”市場，如沃爾瑪推出雜貨售賣亭，居然之家的無人便利店EAT BOX，也有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入“無人零售”的行列，如阿里巴巴推出實驗項目“淘咖啡”，像繽果盒子也于今年7月完成A輪融資額超過1億元人民幣。
盡管如此，人們對于“無人便利店”仍有不少疑問，無人售賣是否會影響零售業(yè)的就業(yè)，無人看管該如何防盜，店里究竟還藏著哪些高科技以及未來前景如何。帶著這些疑問，記者采訪了無人便利店的運營商、物業(yè)方以及業(yè)內專家來一一解惑。
無人售賣影響就業(yè)么？
“從你把商品放到收銀臺到你掃碼結賬完成，整個過程耗時平均不到11.3秒。你只要把商品放在上面系統(tǒng)就會自動識別商品，給出列表，等你確認。你確認的過程就是你掃碼付款。”日前在發(fā)布會上繽果盒子創(chuàng)始人陳子林表示，通過商品識別的技術將無人便利店打造了一個供交易的雙方快速高效的達成共識的平臺。
據(jù)了解，從日銷售額來區(qū)分，自動售賣機以及無人貨架在0-100元之間，無人便利店是在300-2000元，夫妻便利店的銷售額是2000-3000元之間，而3000元以上是連鎖便利店還有商超。陳子林告訴記者，“繽果盒子的定價策略比外面的傳統(tǒng)便利店便宜5%，我相信未來隨著供應鏈完善，精細化運營越來越深入，我們還有更多的空間可以調價。”
去掉了人員成本無疑是無人便利店的低成本運營的一個重要方面。對于降低就業(yè)率的擔憂，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠認為，“每一輪技術的變革肯定會帶來一些變化和新氣象。技術的話發(fā)展到一定階段，零售的效率會大大提高，勞動力也會得到解放。但無人店并不是真正的無人，后面有太多的工作要做。當它達到一定密度的時候，如同快遞員一樣龐大的群體來去維護和管理。從這個角度來看就業(yè)只是轉移了，并沒有說完全就消失。可能會在其它領域冒出新的崗位。”
“無人”的便利店不怕被盜么？
據(jù)陳子林介紹，繽果盒子將人臉識別技術應用在了防盜環(huán)節(jié)。繽果盒子里面沒有現(xiàn)金，里面都是一些低價值的日用品，小偷偷東西不能變現(xiàn)，只能拿去吃喝。
據(jù)了解，繽果盒子的防盜追回的流程如下：當物損發(fā)生在店內時，首先，是RFID(Radio Frequency Identification的縮寫,即射頻識別)電子標簽，它可以讓后臺準確發(fā)現(xiàn)有人拿了未結賬商品走到結賬區(qū)；其次，應用了人工智能技術的攝像頭可以實現(xiàn)一些基礎動作的識別，比如說破壞商品、撕毀標簽，在便利店里面吃東西。一旦用戶在盒子里出現(xiàn)這些行為，攝像頭將會自動抓取。在偷盜已經(jīng)發(fā)生后，繽果盒子會啟用一鍵追查功能。通過微信，顧客會收到未結算商品的提示。如果12個小時之內不付款，就會收到一個視頻，告知你偷盜行為已被記錄在案。若還未付款，24小時內將收到客服來電，最終導致三個后果：今后無法再進入盒子，影響個人征信體系，最終的處理結果就是報警。
繽果盒子工作人員告訴記者，上海和一些城市的公安局已經(jīng)與其進行聯(lián)系，把其所有攝像頭納入到他們的系統(tǒng)里面，作為城市安防系統(tǒng)的一部分。
無人便利店還藏有哪些高科技？
在“小范FAN AI”無人零售解決方案當中，圖像識別技術取代了此前廣泛使用的RFID電子標簽，可以節(jié)省商品貼標簽的人工和成本，并且改造成本極低。繽果盒子的新收銀臺通過圖像識別、超聲波、傳感器等多重交叉驗證準確率超過99%。
除了新的收銀臺，日前繽果盒子新發(fā)布的“動態(tài)貨架”可以通過攝像頭可以捕捉貨架上的所有信息，收集到比人工統(tǒng)計更真實的用戶全流程高純度數(shù)據(jù)，包括面部數(shù)據(jù)、視覺數(shù)據(jù)、動作數(shù)據(jù)等，從而為后臺做判斷提供最前端的資料；同時動態(tài)貨架上還有專用的顯示設備，可以根據(jù)需要隨時修改商品價格、針對個人的促銷信息。
“小范FAN AI”的后端是人工智能和大數(shù)據(jù)，通過后臺智能盤庫系統(tǒng)系統(tǒng)可以快速了解產(chǎn)品的銷售、庫存情況。系統(tǒng)會通過供應鏈信息和銷售數(shù)據(jù)給出采購、促銷不同的銷售策略。同時會結合先進的防盜追償系統(tǒng)保證每個盒子的正常運營。
根據(jù)資料，理想情況下4個人運營團隊可以管理40個繽果盒子。小范FAN AI系統(tǒng)將會在新版盒子當中應用，其中動態(tài)貨架、圖像識別將會在今年年內正式商用。
對于新技術是否會給本來就低成本運營的無人便利店增加運營成本，繽果盒子市場部副總裁王瑩表示，“硬件成本攤給加盟商，后臺管理，硬件支持，防損，補貨等都是自己的團隊在做，基本在補貼(加盟商)。至于應用人臉識別技術，為的是提高的是防損效率，減輕后臺人員的人工。新店的攝像頭和收銀臺，加入了人工智能的技術，成本并不高。”
“無人零售”是否還在風口？
9月21日，商務部新聞發(fā)言人高峰在例行發(fā)布會上表示，無人值守商店發(fā)展迅速，這是商貿(mào)流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試。商務部表示，適時發(fā)布《零售業(yè)技術創(chuàng)新框架》和技術應用典型案例，引導廣大零售企業(yè)加大先進技術的應用，不斷增強創(chuàng)新轉型的能力，更好地適應消費升級的需求。
據(jù)了解，與繽果盒子達成合作的雅生活服務集團有限公司的副總裁董亞夫表示，物業(yè)管理和零售行業(yè)都在堅持供給側改革，通過科技和互聯(lián)網(wǎng)的方法提高物業(yè)管理的效率，他對這種社區(qū)的新零售方式表示歡迎。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認為，不管是線上還是線下的零售電商都看好這一市場，紛紛進入；不少風投機構也關注這一動向，這都表明“無人零售”正處于行業(yè)風口的位置，
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測顯示，在已披露的融資數(shù)據(jù)中，2017年，“無人零售”領域已發(fā)生8起融資事件，累計融資金額已達數(shù)億元人民幣。無人支付、身份識別、大數(shù)據(jù)、商品識別等技術的高速發(fā)展，為“無人零售”的發(fā)展打下了強大的技術基礎。隨著日后“無人零售”規(guī)模的增大以及，實體店的人工成本的不斷提高，“無人零售”優(yōu)勢將會不斷提升。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡零售部助理分析師余思敏表示，“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加，其中的全品類也將得到拓展。隨著“無人零售店”的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌；“無人零售”技術將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。（來源：中國貿(mào)易報 文/郭艷）
