(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱私自取消訂單，秒殺商品不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”發(fā)錯(cuò)貨客服態(tài)度差
王女士在貝貝網(wǎng)購買衣服，訂單號(hào)為424935245279740337。
收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服不是我拍的款式，再次打開我拍的鏈接時(shí)鏈接已經(jīng)打不開了，進(jìn)入店鋪看發(fā)給我81元的衣服只要59元，客戶態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“貝貝網(wǎng)”疑似虛假促銷秒殺商品不發(fā)貨 回復(fù)：已退款并補(bǔ)償
李女士于2017年9月12日在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇禮盒，訂單號(hào)為425580893057239767。
下單后賣家私自關(guān)閉訂單不給發(fā)貨，客服說沒貨。我把商品鏈接發(fā)給客服，此款商品仍在以原價(jià)188元售賣，并不存在缺貨情況。之后客服稱活動(dòng)不一樣，19.8元秒殺活動(dòng)不發(fā)貨，188元正價(jià)買便發(fā)貨，嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者。搞活動(dòng)就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已回電用戶告知商品活動(dòng)庫存有限制，無法發(fā)貨已經(jīng)退款實(shí)付金額，系統(tǒng)已自動(dòng)補(bǔ)償一張5元優(yōu)惠券，貝貝可再申請(qǐng)一張5元優(yōu)惠券，用戶可在需要時(shí)候聯(lián)系貝貝申請(qǐng)。
案例三：“貝貝網(wǎng)”私自取消訂單秒殺商品不發(fā)貨 回復(fù)：可補(bǔ)償優(yōu)惠券
唐女士在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩琪玩具，訂單號(hào)為170819190007412。
貝貝網(wǎng)以無貨為由，在未經(jīng)不過我的同意下私自取消訂單，拒絕發(fā)貨，而正價(jià)同款同店鋪玩具鈞在銷售可以購買，明顯欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示此訂單屬于ESU訂單，本身是批量性關(guān)單，然后申請(qǐng)10元無門檻現(xiàn)金券，但是商家申請(qǐng)缺貨退款的有5元，用戶咨詢可以再給用戶申請(qǐng)5元無門檻現(xiàn)金券商家賠，加起來是10元，如果用戶不認(rèn)可。要求10元的，那就告知客戶等這個(gè)現(xiàn)金券到期后，聯(lián)系我們申請(qǐng)一張10元的無門檻的。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
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