(電子商務研究中心訊) 2017年10月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“大麥網”的投訴，稱“大麥網”拒絕退票。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“大麥網”演出時間延遲 不予退票
周女士于10月16日在大麥網購買了演出票四張，訂單號為1045905878。
可是等到了15：30還沒有開始進場，最后不但未能觀看，還耽誤了時間，浪費了精力。我與大麥客服聯系，先同意退款，后又不同意退款。現要求大麥網全額退票，還消費者一個公道。
案例二：演出延遲 “大麥網”拒絕退票
孫女士于10月16日在大麥網購買了嘻哈音樂節(jié)演出票四張，訂單號：1045855623和1045906092。
演出時間為10月29日下午1點30分，可是兩天都是等到了15：30還沒有開始進場，最后不但未能觀看。與大麥客服聯系，平臺先同意退款，后又不同意退款。
案例三：演出無故延期“大麥網”拒絕退票
趙女士于10月16日14：49分在大麥網購得嘻哈音樂節(jié)演出票兩張，訂單號為1045876155。
演出時間是10月29日下午1點30分，可是到了16點也無法進場。由于本人時間原因實在無法再拖延時間觀看演出，故要求退票。當時已經給網站打電話登記退票，但是至今網站還是沒有給出合理結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
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