(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱無故取消訂單，返利難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁先生于9月25日在返利網購買商品，訂單號為62142809143112791。
9月25號注冊返利網，進入新人見面禮0元購買炫彩藍牙音響頁面，下單前多次詢問客服，客服表示我的賬號符合新人0元購的要求。詢問后通過返利網支付39.9元購買藍牙音響，之后生成返利訂單。9月28日收貨后，返利訂單在沒有任何短信通知的情況下無故取消。事后找客服多次詢問，第一次給我的答復是賬號不符合返利要求，試問我不符合返利要求之前為什么能生成返利訂單？之后客服稱我多個設備登錄不能返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示致電消費者，消費者表示訂單已經到賬，并無問題。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)等平臺為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/flw/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
