(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價(jià)”退貨退款難 平臺(tái)：退款已到賬
張女士于10月13日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一條潘多拉手鏈，訂單號(hào): FBS-2-3759-3574。
經(jīng)過(guò)上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)多人投訴此網(wǎng)站所售商品為假貨。于是我要求退款，聯(lián)系客服說(shuō)是已經(jīng)發(fā)出來(lái)了。后來(lái)快遞到了打電話聯(lián)系我，我說(shuō)拒簽，快遞同意?？头f(shuō)還要等商家收貨后，再確認(rèn)退款，也就是我如果要退款，我要一直等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已收到退款。
案例二：用戶稱“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：已退款
盛先生于10月17日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一雙Adidas阿迪達(dá)斯休閑鞋，訂單號(hào)為17101700510777405847-FBS-2-2939-3502。
我于10月21日拿到快遞拆開(kāi)看感覺(jué)到質(zhì)量特別差，氣味很大鞋底很硬不像正品，故欲聯(lián)系賣家退貨。我在上網(wǎng)搜索退貨流程時(shí)發(fā)現(xiàn)閃電降價(jià)所謂三賠服務(wù)無(wú)法保障消費(fèi)者之權(quán)益。眾多用戶反映閃電降價(jià)售假，但仍得到各搜索引擎的支持，如果要確認(rèn)你的貨為假貨，需要有“專柜驗(yàn)證證明”或“權(quán)威性的質(zhì)監(jiān)部門的書(shū)面蓋章證明”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已退款，運(yùn)費(fèi)在3個(gè)工作日內(nèi)退還。
案例三：“閃電降價(jià)”被質(zhì)疑掛羊頭賣狗肉 回復(fù)：已退款
魏先生在閃電降價(jià)購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)為17100315421841103528-FBS-2-3242-1469。
下單第三天收到貨，才穿沒(méi)幾天，天晚上準(zhǔn)備擦一擦鞋子結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩只鞋子都開(kāi)膠了質(zhì)量非常的差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已退款，客戶滿意。
案例四：“閃電降價(jià)”被指售假 回復(fù)：未聯(lián)系上用戶
金先生在閃電降價(jià)購(gòu)買了一雙耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為17101815152487129648-FBS-2-39355-206。
收到貨后檢查物品后發(fā)現(xiàn)該運(yùn)動(dòng)鞋包裝做工粗糙，鞋子本身做工粗糙，滿身線頭，盒內(nèi)還剩余很多做工廢料，很明顯的是假貨，由于該平臺(tái)承諾正品保障，本人聯(lián)系閃電降價(jià)客服，并且上傳圖片，但是客服以各種理由拒不承認(rèn)他們賣的是假貨，只支持退換，運(yùn)費(fèi)還是我自己承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱多次聯(lián)系用戶，未聯(lián)系上。
案例五：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：補(bǔ)償小禮品
石女士在閃電降價(jià)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為17101619015082610375-FBS-2-1231-6461。
收到貨后發(fā)現(xiàn)在此平臺(tái)所購(gòu)買的納蘭足貼為假貨，我懷疑其TF唇膏，阿瑪尼手表均為假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已聯(lián)系用戶，并補(bǔ)償小禮品。
案例六：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：已退款
李先生于10月20日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一塊手表，訂單號(hào)為17102015595642103429-FBS-2-2687-2013。
10月22日下午收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨，產(chǎn)品沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品吊牌和發(fā)票，而且在產(chǎn)品外包裝寫(xiě)的產(chǎn)自中國(guó)，包裝做工十分粗糙，一看就是假貨。當(dāng)天晚上聯(lián)系客服反應(yīng)，一直在推脫，說(shuō)是正品，但是讓其提供廠家授權(quán)，三包憑證和吊牌，客服不回復(fù)我的問(wèn)題，就一直說(shuō)是正品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱退款在兩個(gè)工作日到賬，30元財(cái)富值已退。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
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