(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售劣質(zhì)商品，驗機體驗不佳。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗機結(jié)束 遲遲不上傳驗機報告
張先生于10月24日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成驗機，訂單號為921725994590437390。
10月28日還沒有上傳驗機報告，其平臺承諾一天就可完成的。后來告訴說是系統(tǒng)出問題，客戶部分訂單無法查看報告，這與其之前說法不一，之前說稍后上傳，后來說無法查看報告，如果是系統(tǒng)問題，我不認同此說法，其存在欺騙消費者的行為。
案例二：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售劣質(zhì)商品 不予退款
排先生于10月18日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品購買了蘋果6S手機一部，訂單號為920327750533890069。
10月22日收到手機，開箱驗機的時候發(fā)現(xiàn)手機電源鍵有問題，于是致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服，客服推薦我申請售后退款，于是我馬上提交售后申請，審核通過后我于當(dāng)天就按照售后的要求，把手機寄回售后?？头f的是收到手機后2個工作日退款，到了10月31日，我的售后進度還是待簽收，于是我又致電客服，客服給我的答復(fù)讓我很不能接受，說手機進水不能退款，我根本就沒有使用過。
案例三：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售商品質(zhì)量差 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機服務(wù)不佳
羅先生于10月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拍下了一臺二手蘋果7黑色，訂單號為923711491219259404。
賣家描述無拆無休沒有任何問題，通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機全部正常51項檢測，感覺沒有什么疑問于是我確認發(fā)貨。
到手后發(fā)開了一下機發(fā)現(xiàn)屏幕偏藍色，屏幕沒有3D功能。我就拿去給維修師傅看，人家告訴我這個屏幕是不是原裝的。第二天我打電話去找驗機的地方，工作人員的解釋是，屏幕是不是原裝不做驗機范圍。
案例四：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗機遭用戶質(zhì)疑
吳先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將自己的二手平板寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機平臺進行檢驗，檢驗單號為924863344347840526。
平臺鑒定認為我的平板無法進入系統(tǒng)。但是我的平板是沒問題的，開機時候有英文提示選擇進入系統(tǒng)還是進入刷機，我認為是他們的驗機工程師看不懂英文后認為我的平板無法進入系統(tǒng)。我多次找他們客服要求溝通，他們客服一直是忙碌狀態(tài)，我留言他們也不回復(fù)，導(dǎo)致交易失敗，還需要我承擔(dān)來回運費。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬億二手電商市場魚龍混雜誰能率先破局?》(詳見：http://m.99poke.cn/zt/58xy/)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
