(電子商務研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“亞馬遜”的投訴，稱“亞馬遜”商品不予退貨。 
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“亞馬遜”訂單配送不及時 回復：已退款
楊先生于10月31日在亞馬遜購買了四件商品，訂單號為C03-6288820-1090445。
除第四件商品收到外，其余三件商品均未按網站承諾時間11月2日送達，11月3日至今，至少6次電話聯系客服，均稱正在處理，但貨物始終未送達，未收到配送商任何配送信息，且客服均未主動跟進了解配送情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月16日，收到亞馬遜的回復，稱客戶反饋退貨問題已為客戶完成處理，并告知會對配送問題進行改善，基于客戶體驗之前客服已經申請20促銷，客戶接受。
案例二：“亞馬遜”商品不予退貨 回復：已安排上門取貨
鄧先生在亞馬遜購買了一個商品，訂單號為C03-8902474-5758405。
商品存在質量問題，而且本人已經跟亞馬遜客戶溝通過很多次，都沒有予以處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月16日，收到亞馬遜的回復，稱客戶手表退貨問題經協(xié)調，已為客戶安排上門取貨，客戶接受。
案例三：“亞馬遜”單方面取消訂單疑似刷單 回復：店家定價錯誤
王先生于11月11日在亞馬遜第三方賣家購買大秦帝國一套共11本，訂單號：C03-0538091-5415205。
下單后賣家已確認訂單等待發(fā)貨，但11月13日下午收到賣家郵件，以價格錯誤無法發(fā)貨為由單方面取消訂單，在于商家溝通期間，得知該價格訂單量有100多單，且均已該理由退單，這明顯是以雙11故意拉低價格進行惡意刷單，再以價格錯誤為由單方面取消訂單的惡意行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月16日，收到亞馬遜的回復，稱第三方賣家博庫網對該商品出現定價錯誤，針對此問題已向客戶致歉，建議客戶購買正價商品，客戶不接受。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
