(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱退款一直未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顧先生于10月18日在1號(hào)店購(gòu)買一個(gè)貝親L號(hào)奶嘴，訂單號(hào)為63567559789。
使用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與標(biāo)注的不符合，奶孔只有M的大小，屬于質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。10月22日退貨，10月23日顯示退貨完成，已退款到1號(hào)店賬戶余額，共64.89元。但已過(guò)去近2周，我的賬戶余額里始終是0元，沒有任何到賬記錄，現(xiàn)在1號(hào)店聲稱已經(jīng)退到我賬戶，至于我有沒有收到，他們就不管。因?yàn)樗麄冋f(shuō)后臺(tái)能看到我余額里有64.89元退款，我問(wèn)他們能不能提現(xiàn)到銀行卡，客服一會(huì)兒說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)，不能提現(xiàn)，一會(huì)兒又說(shuō)目前提現(xiàn)會(huì)錯(cuò)誤地轉(zhuǎn)賬到他人的銀行卡等各種說(shuō)辭拒絕我，我始終無(wú)法收到這筆退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/yhd/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
