(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返現(xiàn)難，訂單取消難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”返現(xiàn)難 回復(fù)：不符合規(guī)則
畢先生通過返利網(wǎng)購買藍牙耳機，訂單號為260014938257939。
我參加兌鋼镚領(lǐng)藍牙耳機活動，也兌換到了一個兌換碼，輸入后下載并購買藍牙耳機，按照要求收到貨會全額返現(xiàn)，可并沒有?？头f查詢不到，我兌換碼輸入后它跳轉(zhuǎn)的購買頁面。之前提示保留截圖，我都有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，經(jīng)核實用戶未通過活動頁面注冊不符合規(guī)則，經(jīng)過溝通，雙方達成一致。
案例二：“返利網(wǎng)”理賠拖延時間太久 回復(fù)：訂單非返利網(wǎng)來源
何女士于9月13日通過返利網(wǎng)在可得網(wǎng)下單購買商品，訂單號為RT170913110733。
付款后發(fā)現(xiàn)一直沒有跟單，9月15日在返利網(wǎng)申請理賠，返利網(wǎng)第一次審核后，通知我補充材料。9月15日當(dāng)天補充后，返利網(wǎng)一直不作后續(xù)處理。與返利網(wǎng)數(shù)次溝通，每次都號稱理賠已進行下一步，但是我所見到的理賠進度仍未更新，所以我對此抱有懷疑。返利理賠拖延時間太久，客服也一直不能解決問題，應(yīng)付了事。10月27日最后一次主動聯(lián)系客服，客服承諾會在7個工作日內(nèi)解決，但一直未有人聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)核實，用戶訂單非返利網(wǎng)來源，經(jīng)過溝通，雙方達成一致。
案例三：用戶稱“返利網(wǎng)”自設(shè)門檻禁止取消訂單 回復(fù)：已處理
陳先生于2017年10月27日在返利網(wǎng)購買一部iphoneX手機，訂單號為260014931069917。
活動頁面介紹為在日本蘋果官網(wǎng)下單，活動價140184日元,運費5933.33日元,合計153133.33日元，三者對應(yīng)人民幣8832元、356元以及9188元。事后我發(fā)現(xiàn)活動價、運費以及合計匯率并不統(tǒng)一，日元部分金額合計計算有誤，且與銀行匯率有出入。然而活動頁面并未對此事事先說明。10月28日起數(shù)次聯(lián)系客服要求取消訂單，而客服每次只回復(fù)稱記錄要求并會向上反饋，將由專員回電，卻始終未收到。
期間僅于11月2日收到一次客服來電通知，預(yù)計11月30日發(fā)貨。返利網(wǎng)app中,全球惠選的確有注明海淘訂單無質(zhì)量問題不得退換貨。首先，我的訂單商品遠未到發(fā)貨時間且非定制商品，不存在退貨影響商家二次出售情況。其次，返利網(wǎng)作為提供代下單服務(wù)的中間人，在商家(即蘋果日本官網(wǎng))未限制不可退貨的前提下，自設(shè)門檻，禁止消費者取消訂單，個人認為此項規(guī)定完全不合理。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，并幫其反饋商家，目前已經(jīng)處理完成。
案例四：“返利網(wǎng)”0元購商品疑似三無產(chǎn)品回復(fù)：已處理
畢先生通過返利網(wǎng)購買藍牙耳機，訂單號為260015021463436。
通過兌換免費兌換碼去返利網(wǎng)購買藍牙耳機，耳機應(yīng)該是0元購商品。耳機收到貨后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，品牌、廠家、3c認證等都沒有，和賣家協(xié)商退貨，賣家不承擔(dān)退貨運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，用戶表示已經(jīng)與商家達成一致。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)等平臺為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
