(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨慢，貨不多板。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“小米商城”7天無(wú)理由退貨需付雙向運(yùn)費(fèi)
孫女士在小米商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)4A32寸智能電視，訂單號(hào)為5171029273800032。
到貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)藍(lán)牙功能，也無(wú)耳機(jī)插孔。我年已九旬，耳聾，沒(méi)有耳機(jī)無(wú)法看電視，于是只能退貨。小米要求支付雙向運(yùn)費(fèi)，且只能選擇小米工程師來(lái)提貨。雙向運(yùn)費(fèi)共200元，而電視機(jī)的價(jià)格僅為899元，占貨物價(jià)值的22%。我什么也沒(méi)得到，卻白白支付200元。我覺(jué)得小米收取雙向運(yùn)費(fèi)不合理。只能由小米工程師提貨，不能自行選擇物流公司或自己送貨，并且支付由小米制定的運(yùn)費(fèi)更不合理，涉嫌霸王條款。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“小米商城”貨不對(duì)板
韓先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)米動(dòng)手表青春版，訂單號(hào)為5171105486100201。
網(wǎng)站概述頁(yè)面介紹此手表有氣壓計(jì)功能，參數(shù)頁(yè)面硬件介紹也是有氣體傳感器。但實(shí)際收到的手表無(wú)此功能。與小米官網(wǎng)客服聯(lián)系，客服講他不了解此產(chǎn)品，不是他們公司產(chǎn)品，是華米公司的，給了個(gè)華米400電話(huà)。作為銷(xiāo)售方小米公司有義務(wù)直接解決，踢皮球是不合適的。
案例三：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
鐘先生于2017年10月31日在小米商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)32寸小米電視，訂單號(hào)為5171031332264515。
當(dāng)時(shí)承諾付款后7天內(nèi)發(fā)貨，中途也詢(xún)問(wèn)過(guò)客服，得到肯定答復(fù)7天內(nèi)發(fā)貨，然而現(xiàn)已11月8日并沒(méi)有發(fā)貨。詢(xún)問(wèn)客服未得到肯定答案，稱(chēng)各種原因?qū)е掳l(fā)不了貨，并且不能保證何時(shí)發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后六位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://m.99poke.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
