(電子商務研究中心訊) 2017年11月30日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”平臺故障導致機票重復購買，不予退全額。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶行程發(fā)生變動 “飛豬”機票改簽難
王先生于2017年10月在飛豬預定了一張2017年12月19日由美國特拉韋斯城-芝加哥-上海的機票，訂單號為485552789988。
因行程安排變化，201712月24日致電飛豬要求取消特拉弗斯城-芝加哥這一程飛行，直接由芝加哥飛上海。本人提供與美聯(lián)航官方客服電話通話錄音給飛豬客服，但是飛豬客服一直找借口就是不給予本人幫助，不愿出面聯(lián)系航空公司去改簽。
案例二：“飛豬”平臺故障導致機票重復購買 不予退全額
王女士于11月29日在淘寶飛豬旅游購買了2張12月3日機票，訂單號為475752885452。
指紋付款后，平臺無動靜，刷新沒有反應，退出查看訂單，沒有顯示購買成功，也沒有收到扣費短信提示，之后刷新了幾次仍然沒有動靜。等一會兒刷新，平臺還是沒有反應，于是我再查詢12月3日航班，沒有找到前面看中的航班，只能選其他航班再次購買。之后我關(guān)閉淘寶飛豬旅游全部退出，再次重新登錄，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)重復購票了。發(fā)現(xiàn)后，申請退機票2張，只退160元。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
