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“融e購”下單后遲不發(fā)貨退款申請無人受理

作者：來源：發(fā)布時間：2017年12月15日 14:35:14

(電子商務研究中心訊)　　近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“融e購”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，退款申請無人受理。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：用戶稱“融e購”退款難

　　趙女士在融e購買一臺華為mate10,訂單號為020171025IM4807996。

　　由于多日不發(fā)貨，不想等了，所以申請退款。商家當時同意退款，但是相關款項至今沒退回，已經第五天了。多次電話聯(lián)系商家，都是無人接聽，接聽了也是讓我等待，客服微信回了一次讓等，之后就沒有回，希望商家盡快退回款項。

　　案例二：“融e購”下單后遲不發(fā)貨退款申請無人受理

　　孔先生于11月2日在融e購購買鞋墊，訂單號為120171102IM5317067。

　　直至11月8日都沒有發(fā)貨，并且無法聯(lián)系商家。11月6日申請退款，無人處理，至今無人聯(lián)系且未反饋。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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