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“酒仙網”訂單取消不退款客服無人受理

作者：來源：發(fā)布時間：2017年12月22日 14:57:47

(電子商務研究中心訊)　　2017年12月12日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“酒仙網”的投訴，稱“酒仙網”訂單取消不退款。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　江先生于12月9日在酒仙網看到一個茅臺的4瓶酒優(yōu)惠600元，我就點了進入并支付了10元購買了優(yōu)惠卷，訂單號為18171209125200694723。

　　然后發(fā)現這酒兩千多，訂單下了以后五分鐘后我就申請退款，白天商家把我退款取消了，我就聯(lián)系客服，他說星期一統(tǒng)一給我解決，等到星期一了說優(yōu)惠卷已經發(fā)放到你的賬戶無法退款，優(yōu)惠卷是11號下午發(fā)放的，我從9號就開始退，一直拖到11號不給退，等到11號發(fā)到我手上又說沒法退了，找酒仙網投訴打了很多次沒給解決，如同虛設。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）

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