(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“別樣”的投訴，稱(chēng)“別樣”虛假促銷(xiāo)，承諾贈(zèng)品不予補(bǔ)發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“別樣”訂單缺失 平臺(tái)“失聯(lián)”退款未果
魯女士在別樣購(gòu)買(mǎi)了四只口紅，訂單號(hào)為170922-102434705-3144。
結(jié)果到貨后只收到了三只，我立即聯(lián)系客服處理。從10月13日收到貨到現(xiàn)在現(xiàn)在都沒(méi)有退款，商家說(shuō)最遲八個(gè)工作日內(nèi)處理，但是根本沒(méi)有人處理也沒(méi)有人聯(lián)系我，我也聯(lián)系不到人工客服。
案例二：“別樣”虛假促銷(xiāo) 贈(zèng)品不予補(bǔ)發(fā)
陳女士在別樣app購(gòu)買(mǎi)了一款雅詩(shī)蘭黛的面霜，訂單號(hào)為171121-042546502-481。
商品描述明確表示會(huì)贈(zèng)送15ml同款面霜，然后收貨后卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，并且客服已商家備貨不足為由拒絕補(bǔ)發(fā)。滿(mǎn)額送的相框運(yùn)輸中破損(有郵政證明)，商家已贈(zèng)品為由不予賠償。
案例三：“別樣”虛假促銷(xiāo) 承諾關(guān)稅不予補(bǔ)貼
鄭女士在別樣購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為171024-035003439-1453。
付款后平臺(tái)承諾關(guān)稅補(bǔ)貼但是實(shí)際沒(méi)有補(bǔ)貼，我按照要求將證明文件發(fā)給對(duì)方，但是對(duì)方還是要求提供證明文件，然而并未說(shuō)明如何提供，我郵件詢(xún)問(wèn)如何提供，希望對(duì)方將步驟發(fā)給我，十幾天了對(duì)方一直沒(méi)回復(fù)我。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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