(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”故意拖欠增值稅發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”預(yù)付訂單無故消失
陳女士于11月9日在去哪兒網(wǎng)訂購了兩晚在香港的房間。
下單成功后發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)根本看不到訂單記錄，連歷史交易記錄都沒有，我也聯(lián)系不上客服。之前給的錢也沒有任何答復(fù)，有微信支付的憑證但是交易訂單號找不到了。
案例二：用戶稱“去哪兒網(wǎng)”故意拖欠增值稅發(fā)票
何女士在去哪兒旅行網(wǎng)購買了三張國際機票，訂單號為201711052227369C837。
我要求郵寄發(fā)票，并且提交了發(fā)票抬頭和稅號。不料前幾日收到的一張所謂的發(fā)票只是一張行程單，我聯(lián)系了官方客服后說本人要求的就是行程單而已，想要重新寄增值稅發(fā)票必須要自費快遞費把這張行程單寄回。出于對這個平臺的不信任，本人又先后4次加2個電話聯(lián)系客服,再三提醒千萬不要再把這三張增值稅弄錯了，每個客服都說已安排妥當。本人于近日收到的又是去哪兒重新寄來的廢紙行程單，聯(lián)系客服后沒有任何回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》(鏈接：m.99poke.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
