(電子商務研究中心訊) 近日，東城工商分局約談當當網(wǎng)，提示其依法依規(guī)進行經(jīng)營活動，不得在網(wǎng)絡交易和促銷活動中利用不公平格式條款損害消費者權(quán)益。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于用戶對當當網(wǎng)的投訴，稱“當當網(wǎng)”虛假促銷、發(fā)貨慢等問題嚴重。
年末，正值商家促銷高峰時期。為進一步保護消費者權(quán)益，維護網(wǎng)絡交易市場秩序，東城工商分局約談當當網(wǎng)，提示其依法依規(guī)進行經(jīng)營活動，不得在網(wǎng)絡交易和促銷活動中利用不公平格式條款損害消費者權(quán)益。
對此，當當網(wǎng)表示在經(jīng)營活動中將繼續(xù)嚴格按照法律法規(guī)的要求，制定格式合同和活動規(guī)則條款，出現(xiàn)消費者投訴積極溝通，妥善解決消費糾紛。(來源：《北京娛樂信報》)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近“當當網(wǎng)”虛假促銷、訂單自行取消等問題嚴重。以下為部分典型案例：
案例一：“當當網(wǎng)”虛假促銷 隨意取消用戶訂單
周先生于12月14號在當當杜蕾斯自營旗艦店購買商品，訂單號為35910614793。
因商家自身的問題導致商品低于平常價格，商家拒發(fā)貨、私自取消訂單，詢問當當客服一開始給我發(fā)貨時間，之后時間到了并沒有發(fā)貨，最終未果。嚴重欺詐消費者，并且侵害了我的利益和浪費我的時間。
案例二：“當當網(wǎng)”系統(tǒng)錯誤 隨意取消用戶訂單
戚女士于12月15日在當當網(wǎng)促銷活動中購買了一套圖書，訂單號為35913805524。
訂單成立后，一直到17日都沒有發(fā)貨信息，也沒客服聯(lián)系。我咨詢客服，客服說他們系統(tǒng)錯誤了，所以不會給發(fā)貨，要求我取消訂單。首先，如果產(chǎn)品系統(tǒng)有誤為什么拖著不聯(lián)系客戶辦理退款？其次，系統(tǒng)錯誤不是客戶造成的，所以不接受取消訂單的要求。
案例三：“當當網(wǎng)”未經(jīng)用戶同意 強制取消訂單
毛女士于12月8日在當當網(wǎng)下單購買了一件羽絨服，訂單號為35875640164。
下單后遲遲不見發(fā)貨，商家在12月9日開始不停的打電話和發(fā)短信說不發(fā)貨，讓我自己去退貨退款，我沒有理會，12月18日莫名就是收到了退款，到當當網(wǎng)訂單查詢發(fā)現(xiàn)自己的訂單在我本人沒有申請退款的情況下強制取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹慎購買”評級。(文/向日葵)
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