(電子商務研究中心訊) 2017年12年27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對有贊商城的投訴，稱“有贊”商家疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于2017年11月27日在有贊平臺見衣閣商鋪夠入一雙ECCO鞋，訂單號為E20171127144242092100008。
我于2017年12月5日收到，12月19日發(fā)現2只鞋底都已經開膠。店鋪在宣傳頁上宣傳：可以隨意對比專柜，聲稱穿壞了算老板的，錢可以退。鞋子開膠后，我懷疑這雙鞋是假冒偽劣產品，造成虛假宣傳，誤導消費者，有贊平臺也有監(jiān)管不到位責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，有贊商城表示：
12月28日買家將商品寄回給商家，12月31日商家處理退款申請。目前相應款項已全路退回到買家的支付賬戶，該處理方法獲得了買家的認可。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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