(電子商務研究中心訊) 2017年12月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對飛牛網的投訴，稱“飛牛網”訂單無故消失。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2017年12月24日在飛牛網購買了商品，訂單號為2017122421001004780275338739。
當時飛牛網已經顯示付款成功，，但是我再次點開飛牛網卻看不見任何訂單，我再看看我支付寶也已經付款成功了，可是為什么訂單卻不見了，也沒有顯示取消，但再怎么刷新也沒有，這是欺騙消費者的錢么？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網表示：
根據消費者提供的截圖，該消費者是訂購的為大潤發(fā)優(yōu)鮮的商品，非飛牛網商品，故在飛牛系統(tǒng)賬戶內是無法查到大潤發(fā)優(yōu)鮮訂單的，因飛牛網與大潤發(fā)的公司關系，消費者可通過飛牛網app首頁的大潤發(fā)優(yōu)鮮圖標進入大潤發(fā)優(yōu)鮮的界面，才可查到其訂單，或者下載大潤發(fā)優(yōu)鮮app登陸查看，目前核實該消費者3筆訂單均已配送成功。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
