(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨慢，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”發(fā)貨慢 退款難 回復(fù)：已退款
梁先生于2017年10月14日在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)一雙價(jià)值4506元的靴子，訂單號(hào)為127686716。
等了一個(gè)多月也沒(méi)有收到貨物,聯(lián)系了多次商家,商家以商品清關(guān)為由,不能確定什么時(shí)間能收到商品，需重新發(fā)貨,也沒(méi)有給到具體的時(shí)間。無(wú)奈之下我決定退款,可在洋碼頭拒絕退款,我不明白等了一個(gè)多月,既不給貨也不退款是什么原因。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示此單由于海關(guān)抽查導(dǎo)致清關(guān)時(shí)效延誤，現(xiàn)已為用戶(hù)辦理了退款。
案例二：“洋碼頭”發(fā)錯(cuò)貨造成用戶(hù)損失 回復(fù)：已補(bǔ)差價(jià)
蔡先生于2017年黑五使用優(yōu)惠券在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為129491160。
自己發(fā)錯(cuò)貨要求我申請(qǐng)退貨退款重新拍訂單，并且要以不享受活動(dòng)價(jià)格的前提下重新拍。這是賣(mài)家的責(zé)任卻推給買(mǎi)家自行承擔(dān)，態(tài)度惡劣。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示此單已由洋碼頭承擔(dān)差價(jià)為用戶(hù)重新采購(gòu)商品。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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