(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：2月7日，跨境物流商斑馬物聯(lián)網(wǎng)宣布完成約1億美元C輪融資，該輪融資由香港著名投資機(jī)構(gòu)ZEEMAN領(lǐng)投。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，斑馬物聯(lián)網(wǎng)商品受損遲不賠付、丟件不處理成投訴熱點(diǎn)。
此前，它曾于2015年1月獲得來自元禾控股、國(guó)大投資、招商財(cái)富、大華銀行的A輪融資；2016年1月，獲得來自元禾控股、招商財(cái)富、新加坡大華銀行、國(guó)大投資的B輪融資。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)是一家跨境物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為跨境電商、電商平臺(tái)、外貿(mào)進(jìn)出口商家和海淘用戶，提供海外倉儲(chǔ)、集貨轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅備貨、VMI庫存管理、供應(yīng)鏈金融、采購(gòu)、支付物流等一系列綜合服務(wù)。
根據(jù)公開資料，斑馬物聯(lián)網(wǎng)成立于2009年，以海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、代收轉(zhuǎn)寄業(yè)務(wù)為主，有全球范圍內(nèi)擁有洛杉磯、倫敦、首爾、上海、香港等17處物流中心。于2017年8月上線旗下的首個(gè)全球供應(yīng)鏈跨境分銷平臺(tái)魔庫More Cool。魔庫的分銷系統(tǒng)與斑馬強(qiáng)大的全球倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)打通，分銷商可以無需囤貨，待產(chǎn)生訂單后在魔庫下單采購(gòu)，一件代發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)形成快遞訂單并完成全段跨境物流，物流信息實(shí)時(shí)追蹤，全程僅需5-10天。(來源：獵云網(wǎng))
而據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于斑馬物聯(lián)網(wǎng)商品受損遲不賠付、丟件不處理的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”疑似丟件平臺(tái)不作為 平臺(tái)回復(fù)：入錯(cuò)庫
樊女士通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為1Z2R7478YW00035356。
美國(guó)官網(wǎng)購(gòu)物買的衣服，官網(wǎng)寄出并且簽收。ups快遞也顯示斑馬物聯(lián)網(wǎng)員工簽收，但是一直沒有入庫，斑馬物聯(lián)網(wǎng)稱沒有收到，也不幫忙找，就說沒有。但ups網(wǎng)站上都已經(jīng)錄入簽收記錄，快遞單號(hào)網(wǎng)上都可以查到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，斑馬物聯(lián)網(wǎng)表示經(jīng)斑馬客服部查實(shí)，該客戶轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)1Z2R7478YW00035356包裹未入庫原因?yàn)樯碳覍戝e(cuò)運(yùn)單導(dǎo)致入錯(cuò)庫，目前包裹已入俄勒岡(OR)物流中心，客戶正常提交訂單即可發(fā)出?，F(xiàn)已電話通知客戶本人，客戶沒有疑議。
案例二“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)運(yùn)商品受損遲不賠付 平臺(tái)回復(fù)：已完成理賠
陳女士于2017年4-5月通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)倫敦當(dāng)?shù)氐膫}庫轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為IDCHJ2017-06-14-05。
其中一個(gè)從倫敦運(yùn)輸過來的本來是4個(gè)包裹，要求他們拍攝后臺(tái)申請(qǐng)，他們其中一張照片沒拍好卻不給補(bǔ)拍，積分沒用也沒給退。由于不確定內(nèi)容沒辦法申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)，后來我反復(fù)打了幾個(gè)電話過去，客服表示可以操作合并一起發(fā)貨。超值加超重導(dǎo)致退回，后續(xù)的三個(gè)包裹也都有問題，所以4月份的包裹到現(xiàn)在退回到他們倫敦倉庫。他們問題導(dǎo)致里面的物品應(yīng)該全損，后續(xù)溝通，他們就說按流程走。
第二個(gè)包裹是送到后，里面東西全濕，找了郵政開具證明，退回到他們倫敦倉庫，于7月2日申請(qǐng)賠付直到8月25日一直沒處理。退回的包裹他們不處理，還另外扣了倉儲(chǔ)費(fèi)用。后續(xù)還收到過2次包裹，一個(gè)是折損，一個(gè)是周邊磨損，加起來損失費(fèi)用是1000元左右。目前包裹還在他們那邊審核，價(jià)格大概在3000元-4000元成本價(jià)格的東西，他們一直沒審核，以及倒扣賬戶的錢，導(dǎo)致這部分東西一直也沒辦法運(yùn)回來。
因?yàn)椴淮_定是否完好，中間不斷的去溝通，以及申請(qǐng)賠付未果，幾個(gè)月賠付都沒處理，剩余的包裹也成了很大問題。我還遇到一些問題是申請(qǐng)了拆分但是取消，也沒有充值錢，但是產(chǎn)生了費(fèi)用倒扣賬戶。這類看著取消后還產(chǎn)生的費(fèi)用也有兩次，他們還會(huì)亂收稅。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，斑馬物聯(lián)網(wǎng)表示依照理賠規(guī)則已完成理賠。
案例三“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”疑似擅自凍結(jié)客戶貨物 平臺(tái)回復(fù)：已完成理賠
李先生稱是一名eBay網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的賣家，從2013年開始通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)租用了其設(shè)在美國(guó)的私人倉儲(chǔ),就是由我先把貨品發(fā)到倉儲(chǔ),然后通過那里再把已出售的貨品派發(fā)給當(dāng)?shù)乜腿恕?/p>
今年7月16日發(fā)現(xiàn)我倉儲(chǔ)的一個(gè)派單一直沒有進(jìn)度，打電話到斑馬物聯(lián)網(wǎng)再三詢問，對(duì)方說是因?yàn)榻衲昴瓿跷屹u了幾個(gè)品牌奢侈品所以被列入黑名單，倉庫里所有的東西將被凍結(jié)。
然后截圖了一個(gè)公司條例給我,大概意思就是30天后不提供所有貨品的銷售許可，所有貨品將被自動(dòng)銷毀。為什么這么重要的事情不正式通知,要我發(fā)現(xiàn)問題了才告知?我的貨物里就幾個(gè)二手正品,說我的產(chǎn)品是假或侵權(quán),斑馬物聯(lián)網(wǎng)能拿出有力證據(jù)嗎？30天后銷毀貨物,這30天是從哪一天開始算起？
這幾個(gè)問題他們?nèi)蓟卮鸩怀?然后各個(gè)部門之間推,客服之間互相踢皮球。我的兩個(gè)專屬客服代表在通知我這件事后立刻開始不接電話,過了幾天索性大明大方的把我電話號(hào)碼加入了黑名單,網(wǎng)上的客服更不會(huì)回答你一個(gè)字。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的做法等同于在不提供任何證據(jù)的情況下單方面給你定個(gè)罪名,沒收你全部財(cái)產(chǎn),然后采取各種逃避,堂而皇之的拉黑.作為一個(gè)"正規(guī)"企業(yè),這樣的做法實(shí)在是令人瞠目結(jié)舌。網(wǎng)上查了下現(xiàn)在倉儲(chǔ)丟包,被盜(包括內(nèi)盜)常常有,但都有相對(duì)的回應(yīng)和理賠,現(xiàn)在我還有3萬多元的貨品在囤積在斑馬物聯(lián)網(wǎng)倉庫,目前的情況到底是店大欺人還是其中否另有隱情?
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，斑馬物聯(lián)網(wǎng)表示依照理賠規(guī)則已完成理賠。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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