(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱(chēng)商品丟件，客服拖延不處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品丟件 賠款少
葉先生在香港的蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩部iphone X通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)回國(guó)內(nèi)，訂單號(hào)為960965168857。
兩部手機(jī)不同時(shí)間運(yùn)到轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)，但運(yùn)到香港倉(cāng)庫(kù)一直顯示沒(méi)入庫(kù)。開(kāi)了工單，詢(xún)問(wèn)他們具體原因，他們一直敷衍稱(chēng)在查找中，拖了3個(gè)多星期，64G那部后來(lái)他們說(shuō)遺失了,而256G的那部手機(jī)已入庫(kù)，但這部手機(jī)被調(diào)包。我懷疑公司看到貨值高，自己把貨物偷了或者變賣(mài)了。他們一直說(shuō)可以索賠，根據(jù)他們公司規(guī)定，最多賠500元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品丟件 客服拖延不處理
吳女士于2017年11月27日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸，訂單號(hào)為DD171129885458。
包裹于11月29日抵達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)波特蘭倉(cāng)庫(kù)，入庫(kù)當(dāng)天即按照轉(zhuǎn)運(yùn)要求交了114.40元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。等待出庫(kù)期間客服稱(chēng)1-3個(gè)工作日出庫(kù)，時(shí)間到了以后還沒(méi)有出庫(kù)。于是又打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，回復(fù)稱(chēng)黑五倉(cāng)庫(kù)量大，讓繼續(xù)等待1-3個(gè)工作日。12月15日左右，再次聯(lián)系客服，客服告訴我件可能丟了，倉(cāng)庫(kù)需要找尋1-3個(gè)工作日，若找不到申請(qǐng)索賠。
12月19日，我發(fā)起了工單索賠，打電話(huà)問(wèn)客服，一直說(shuō)倉(cāng)庫(kù)在尋找，還需要等1-3個(gè)工作日。我認(rèn)為此事是轉(zhuǎn)運(yùn)四方在推諉拖延，不愿意索賠，借口倉(cāng)庫(kù)一直在尋找貨物拖延下去，推諉責(zé)任。由于此包裹已經(jīng)一個(gè)月還沒(méi)有收到，商品入庫(kù)后并沒(méi)有出庫(kù)，是在庫(kù)房里丟失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”未按承諾發(fā)貨 客服“失聯(lián)”
文女士于2017年12月18日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸，訂單號(hào)為99239533040925830。
官網(wǎng)顯示3天發(fā)貨，25號(hào)依然顯示包裹正在攬收，客服電話(huà)一直未有人接聽(tīng)，郵件也不回復(fù)。我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知未出庫(kù)貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，鑒于淘寶客服多次咨詢(xún)，客服只是敷衍貨物去向，并且給不出任何物流信息顯示，其他客服聯(lián)系渠道也毫無(wú)聯(lián)系上的辦法，轉(zhuǎn)運(yùn)四方已毫無(wú)誠(chéng)信可言。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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