(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱貨不對板，退貨遭拒。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“卷皮網”貨不對板 退貨遭拒 回復：已退貨并補貼運費
張女士于2017年12月14日在卷皮網購買3個包，訂單號為3082600015131920810。
出現(xiàn)貨不對板問題，實物與廣告圖片不符，皮料質量差，沒有內袋。向商家投訴，導致激烈吵架半小時，商家說話難聽，極不尊重用戶，不承認質量問題，拒絕退貨。我又向卷皮網客服投訴三次，均被拒絕退貨，理由是顧客提供的實物照片看不出和廣告圖片不符，強逼顧客將退貨理由改成無理由退貨才能給退貨。卷皮網沒有買運費險，強迫用戶負擔退貨運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示2017年12月28 日完成退貨且系統(tǒng)補貼運費。
案例二：“卷皮網”會員卡疑似捆綁消費 回復：已退款
孫先生于2017年12月23日在卷皮網購買衣服，訂單號為4139015140044976508。
在卷皮折扣上準備買幾件衣服，加入購物車準備付款時付款頁面有開卡優(yōu)惠的提示，我以為是衣服的錢就付了款。但是卻發(fā)現(xiàn)少了119元，查詢后發(fā)現(xiàn)是購買會員卡扣款，聯(lián)系客服退款，客服說不能退，訂單都已關閉。
會員卡是誤導我們購買的憑什么不給退，為什么我付衣服的款的頁面會出現(xiàn)會員卡的開通入口，這不是捆綁消費嗎？買衣服的訂單我也關閉了，并沒有實際消費，后來他們聯(lián)系我稱退給我30元優(yōu)惠券，我119元就換你們一個30元優(yōu)惠券嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示考慮用戶體驗在1月5日為用戶提交處理退卡退款，1月9日退款成功
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，卷皮網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，電子商務研究中心制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
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