(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱其讓員工購買商品，制造虛假發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“建行善融商務”讓員工購買商品 制造虛假發(fā)貨
畢先生在建行善融商務購買商品，訂單尾號4529。
建行在內部郵箱讓員工購買善融商務的物品，但是購買之后假發(fā)貨，半個月不到，無法交易客服，而且，在手機銀行付款的賬戶根本不讓在善融商務網站登錄，于是，訂單無法追蹤，無法取消，其性質是建行合伙善融商務，坑害內部員工，性質極其惡劣，受害者又無能為力，只能慶幸沒有買太貴的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“建行善融商務”未按時發(fā)貨 遭客戶投訴
王先生于2017年10月29日在建行善融商務購買華為mate10手機，訂單號為201710290056186770。
當時店家搞活動，十二期免息付款，并且承諾4周內發(fā)貨。之后我多次咨詢店家微信客服催促發(fā)貨，店家都說按四周內肯定能發(fā)。但我再次咨詢時，店家又說要再延遲4周才能發(fā)貨，且并沒有主動告知我，我催的時候才跟我說，讓我白白等了三周多的時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
