(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“天貓林氏木業(yè)家具旗艦店”的投訴，稱(chēng)其疑似虛假促銷(xiāo)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鐘女士在天貓林氏木業(yè)家具旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為76008828402848736等。
2017年10月20日下的定金，雙11付的尾款，期間客服也來(lái)確認(rèn)收貨地址與相關(guān)費(fèi)用，訂單上都寫(xiě)好了物流時(shí)間與提貨電話，并且描述的是付款7天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果這么多天過(guò)去了還顯示正在發(fā)貨中，11月25日咨詢(xún)貨到哪了，結(jié)果客服以我們未通知為由沒(méi)有發(fā)貨，我們至始至終沒(méi)有說(shuō)過(guò)讓其等通知發(fā)貨，11月26日客服發(fā)來(lái)消息說(shuō)沒(méi)貨了，讓我們等到12月中旬左右，在其沒(méi)貨的情況下不及時(shí)通知消費(fèi)者，等消費(fèi)者催問(wèn)還推諉是消費(fèi)者和物流費(fèi)的原因，遲遲不發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2018年3月7日,天貓林氏木業(yè)家具旗艦店發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)已作出相關(guān)彌補(bǔ)措施，雙方已達(dá)成和解。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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