(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱其疑似售假，退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于11月15日在卷皮網購買商品，訂單號為3571810015107217378。
我在卷皮網一家店買了一件焦糖色燈籠袖呢子外套，等了幾天收到貨發(fā)現店家發(fā)的根本不是什么外套就是一件騙人而已的棕色打底衫，然后我申請了退款被拒絕，然后再次申請退款，打電話給客服然后店家才通過申請留下地址讓我退貨，大概又過了幾天，我在物流消息上查到退回去的衣服已經簽收了，就問她怎么還不確認收貨不退錢給我，結果店家今天才給我留個言說沒有收到衣服然后拒絕退錢，拒絕確認收貨，也就是到現在我不僅沒有衣服，連我付的錢也沒有退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示，11月22日接到用戶投訴后及時電話聯(lián)系用戶告知退貨退款申請已經通過，退貨成功后系統(tǒng)會補貼15元購物基金至用戶賬戶，用戶不接受購物基金運費補貼，要求返還現金，告知用戶可以為其申請購物基金轉現金申請，退貨成功后系統(tǒng)補貼的購物基金不要使用，客服會持續(xù)跟進退貨及返現情況，商家確認收貨后第一時間為用戶申請返現，用戶接受認可。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
