(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱其疑似二次降價(jià)，退貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2017年11月26日在豐趣海淘購買芙拉的一個(gè)鏈條包，訂單號為3201711260000128416。
點(diǎn)進(jìn)去就是顯示就是最后一個(gè)，為此我為搶到了一個(gè)特價(jià)產(chǎn)品而沾沾自喜，覺得黑五特價(jià)肯定是一年內(nèi)的最低價(jià)，沒想到過了一天，28日就降價(jià)到1399元，而且顯示不限購，顯示有足夠的產(chǎn)品，也就是說平時(shí)的價(jià)格比黑五的特價(jià)還低，跟客服要求退貨，居然說要40元的運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示，收到反饋后豐趣第一時(shí)間進(jìn)行案件調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者參與豐趣海淘黑5活動購買商品價(jià)格為1479元，28日黑五活動已結(jié)束，商品參與新活動，特價(jià)1399元。關(guān)于商品價(jià)格浮動的說明在網(wǎng)站有相關(guān)表述，且差價(jià)即非在一個(gè)活動中二次降價(jià)，也并非平時(shí)就是1399元的特價(jià)，故不存在投訴人所說的平時(shí)價(jià)格比活動價(jià)還低的情況。豐趣從未表明黑五特價(jià)是一年內(nèi)的最低價(jià)，這只是投訴人的個(gè)人意愿。雖然投訴人的情況本不滿足我司補(bǔ)差價(jià)的條件，但是為了提升用戶滿意度，經(jīng)過高層溝通，愿意為其補(bǔ)償100元優(yōu)惠券一張，但是從收到投訴至今未能聯(lián)系上投訴人，豐趣海淘會持續(xù)跟進(jìn)嘗試與其協(xié)商溝通。
12月4日豐趣已聯(lián)系上投訴人，解釋因活動原因?qū)е碌慕祪r(jià)一般無法補(bǔ)差且商品已簽收若無無質(zhì)量問題無法退貨，但是豐趣為了更好的用戶體驗(yàn)，此次特例為其進(jìn)行補(bǔ)差，經(jīng)過協(xié)商已投放100元優(yōu)惠券一張，消費(fèi)者表示接受并且感謝。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
