(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)其疑似虛假宣傳，客服言語(yǔ)誤導(dǎo)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蘇先生于2017年10月27日在綠森數(shù)碼購(gòu)買(mǎi)一部iphonex手機(jī)，訂單號(hào)為20171027029980460569。
我在中國(guó)銀行聰明購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一部iphonex手機(jī)，下單付款后了解到是第三方發(fā)貨，也就是綠森數(shù)碼科技公司。中行及該公司在微信及商城頁(yè)面中一直打著官網(wǎng)同步發(fā)售的宣傳。誤導(dǎo)消費(fèi)者，在下單后商家頁(yè)面出現(xiàn)6至10周內(nèi)發(fā)貨。隨后商家多次更改頁(yè)面內(nèi)容。一直告訴消費(fèi)者有貨，并按照訂單順序發(fā)貨。同時(shí)在11月三日前付款的客戶(hù)均收到綠森數(shù)碼的短信，您訂購(gòu)的商品將于11月底批量發(fā)出。截止今日29日，我們上百名購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的消費(fèi)者通過(guò)百度貼吧，建立微信群了解到，無(wú)論時(shí)間早晚無(wú)一人發(fā)貨，百度綠森數(shù)碼吧無(wú)數(shù)篇帖子都能夠證明我說(shuō)的話。此商戶(hù)與銀行合作都是我們消費(fèi)者付款后才進(jìn)入發(fā)貨流，為了應(yīng)付我們甚至告訴我們已經(jīng)發(fā)貨，可是物流頁(yè)面任何信息都查詢(xún)不到！我們想知道我們付的手機(jī)款企業(yè)到底用來(lái)做什么了！同時(shí)投訴他們多名客服人員進(jìn)行言語(yǔ)誤導(dǎo)，不履行承諾。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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